一部評測視頻居然打破五星級酒店的陣腳,為什么酒店問題層出不窮!

知名五星級酒店居然用客人用過的毛巾擦拭馬桶、杯具、生活用品,為何酒店衛生問題頻頻出現?

數十家酒店被曝光衛生問題

@花總丟了金箍棒:過去六年,我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題,波及面接近100%,就連口碑最好的大牌也未能幸免。各集團都有客房清潔程序與衛生標準,國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》,但全行業幾乎都沒有嚴格落實,留下衛生隱患。

丟在地上的浴巾撿起來擦杯具,洗臉盆和鏡子

用一塊抹布擦邊房間所有東西,甚至所有房間都是一塊抹布。。。

將一次性杯蓋重復利用。。

海綿擦便所有臺面和杯具

浴巾擦馬桶。。

一塊抹布擦便所有地方

圖片來源:花總丟了金箍棒

 

微飯君總結一下:

1、不打掃所有地方,只處理能看到的地方?

2、用客人的毛巾擦便所有地方,反正要回收?

3、一次性用品只要沒拆過,沒有污漬那就是可以再次使用的?

4、看動作已經習以為常,并非偶然行為?

視頻中曝光的14家五星酒店,無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手臺、鏡面等衛生亂象。

正如花總在接受澎湃新聞采訪時說的,他一共暗訪了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。

此次曝光的酒店:

希爾頓集團旗下北京康萊德酒店、上海外灘華爾道夫酒店、萬豪集團旗下上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店,凱悅集團旗下北京柏悅酒店、香格里拉集團名下福州香格里拉酒店、四季集團名下上海四季酒店、文華東方集團名下上海浦東文華東方酒店、立鼎世集團名下上海璞麗酒店、安縵集團名下北京頤和安縵酒店、香港上海大酒店公司名下北京王府半島酒店等。

圖片來源:花總丟了金箍棒

而且這些酒店都是五星級酒店!這些房間入住一晚都不低于上千元(涵蓋1000-5000價位高檔酒店房間),而且其中多家已經是國內做的最好的酒店了,可想而知上千元房費、業內頂尖的酒店服務態度都是如此,更低價格還能幸免嗎?

曝光后的風云

本次曝光無疑又是對吃瓜群眾敏感神經的“又”一次觸動,為什么微飯君用了一個“又”字?

圖片來源:澎湃新聞

澎湃新聞采訪了全部涉事的14家酒店,大多數都聲稱在調查會盡快回應,很明顯這種敷衍的態度是我們習以為常的,為啥?

因為酒店衛生問題已經被曝光過不是一次兩次了,次次都是涉事酒店回應正在核實和整改,最后結果便是處理曝光當事人,拉入黑名單,設置特別備注(此客人入住會安裝攝像頭拍攝),這張圖微飯君相信各位吃瓜小伙伴還沒忘記吧?

曝光全季酒店用毛巾擦馬桶后,顧客發現自己竟被特殊備注

去年8月,一網友曝光了全季酒店用毛巾擦馬桶,隨后引發關注。一年后,曝光此事的顧客入住華住旗下另一酒店,發現被華住后臺系統備注了一條特別提醒:此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證。

該顧客電話詢問華住酒店集團客服,是不是因為心虛才為自己特別備注上此條提醒,以提醒內部員工,客服則表示“確實不知道”,“有些備注是為了顧客更好的體驗。”

該事件經過網絡輿論的轟炸最終酒店官方就全季濟南泉城廣場店違規清潔事件向社會公眾道歉,并開除涉事員工,該店店長被免職,并通告所有門店全面自查。

不解決自身問題卻先解決提出問題的人,真是一大特色。

酒店臟亂差的問題真的無法解決嗎?

很顯然,酒店臟亂差的問題在曝光下會得到暫時的解決,但酒店自身不努力去解決光靠輿論的壓力是沒法長久的,酒店需要建立自己的監管體系,誠然客房服務人員任務繁雜是一個原因,但這不是你敷衍了事的免死金牌,客人付費住店,你提供如此服務,難以讓人解受!

酒店管理人員也要完善體系,比如給客房服務人員配備記錄儀,記錄其打掃過程,同時還能避免一些問題(比如客人物品丟失、損壞等),隨時抽查其工作情況很難嗎?只是不愿意去實行而已,說到底還是沒有責任感,酒店只想賺錢。

每一次曝光都是公眾對酒店行業的一次巨大的失望,而且酒店對于公眾來說都是沒法避開的,會有各種各樣的原因而住酒店,最終不得不逼迫自己“洗漱用品自己帶”,微飯君以前覺得“自帶洗漱用品”是個笑話,結果這些酒店每次都狠狠的打臉!C....M!

最可怕的是我們一次一次的沉默,會讓酒店行業產生一種莫名其妙的“行業默認的做法”歸屬感。

不管是兩千一晚的五星級酒店還是兩百塊一晚的旅館,里面的客房服務員薪資似乎都差別不大,而其對客房服務的做法也是差別不大,但對于普通旅館而言,大型酒店的客房服務員有更多的人來輪班倒,太累倒是不至于,酒店限制他們(服務人員)的福利,而他們限制客戶應享受的權利,說實話真的同情不起來,而且我們也不應該對服務人員的辛苦來原諒酒店對我們的做作手段,酒店收錢沒有因為其衛生問題而手軟,服務也沒有宣稱的那么好。

他們有默契的組成了一個“行業默認的規則”圈子:客戶給錢,我收錢,房間給你打掃,但是衛生有多干凈只要你沒看到打掃的過程就好了,一次性用品能循環使用就不能浪費。

有問題先丟鍋給普通客房服務員,卻無視自己應該做的培訓、監管、對杯具和一次性用品的處理、處理曝光的部分,沒曝光的一律照舊。

杯具回收很難嗎?客房服務監督很難嗎?住宿費用不低監管投入卻這么低,這就是所謂的默認行規?

永遠不能正視和解決問題,需要改變的是酒店自己,而不是要客戶去適應其所謂的“行業默認做法”。

 

我們如何保護自身權益

自帶鍋碗瓢盆,睡衣睡褲,牙刷牙膏、被子床單、枕頭枕套、水壺杯具.......

入住前檢查房間基本情況

比如通風、衛生等問題,這是對自己負責,對酒店自身別抱有太大的希望,特別是酒店特別繁忙的時候,不出錯就是給你省事了,衛生和設施有問題果斷聯系酒店進行處理。

自帶睡衣睡褲,洗漱用品

這也是被逼的沒辦法,通過這么多曝光以來,對于酒店里面提供的一些物品來說自帶的再怎么也是比酒店提供的保險不是。

發現問題拍照、拍視頻

保護自身正當權益,有問題拍下來,慢慢交涉,必要時能提供證據出而被反訛。

勇于發聲

曝光要選擇合法渠道,既然選擇曝光那么私了也免了,以免落人把柄,倒打一耙說你私了了還曝光就是為了敲詐,畢竟我們的主要目的是為了讓其改正自己的行為,臟亂差不能忍!

 

輿論是一把劍,其主要目的是督促行業正視自己的問題,去改變去完善自己的不足,而不是一有輿論就危機公關,風頭一過就恢復原樣,這并不是我們所要的結果。

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